Exp survey design
UX Expert Skills — 25 个体验管理专家 Skill，兼容 Claude Code & OpenAI Codex，基于 Agent Skills 开放标准
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体验问卷设计。当需要设计用户体验测量问卷、选择合适量表题型、制定投放策略或编写问卷题目时调用。
SKILL.md
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体验问卷设计
基于体验测量目标，设计结构化的体验问卷，包括指标选择、题型设计、量表选择、问卷结构编排和投放策略。
触发条件
- 需要设计用户体验测量问卷
- 需要选择合适的量表和题型
- 需要制定问卷投放策略
- 需要编写具体的问卷题目
- 需要评估问卷质量
核心能力
1. 明确测量目标
在设计问卷前，先明确：
- 测量什么 — CSAT（满意度）、NPS（净推荐值）、CES（费力度）、自定义体验指标
- 测量谁 — 目标用户群体（全量/分层/特定场景用户）
- 测量何时 — 触发时机（即时/周期性/事件后）
- 测量为什么 — 结果用途（诊断/追踪/对比/预警）
2. 量表选择
根据测量目标选择合适的量表类型：
| 量表类型 | 适用场景 | 题目形式 | 量表范围 |
|---|---|---|---|
| CSAT 满意度量表 | 测量特定任务/触点的满意度 | "您对XX的满意度是？" | 1-5 分（非常不满意→非常满意） |
| NPS 净推荐值 | 测量整体忠诚度和口碑意愿 | "您向朋友推荐XX的可能性是？" | 0-10 分 |
| CES 费力度量表 | 测量任务完成费力度 | "您完成XX的费力程度是？" | 1-5 或 1-7 分 |
| CSATG 情绪满意度 | 测量情感层面的满意度 | 表情/情绪选择 | 5 档表情 |
| 自定义 Likert 量表 | 测量特定维度的认同度 | "您是否同意以下说法" | 5/7 点 Likert |
| 开放性问题 | 收集用户原声和深度反馈 | "您还有什么想说的？" | 文本输入 |
| 行为性问题 | 了解用户实际行为 | "您过去XX天内使用过几次？" | 选择题/填空 |
3. 题型设计
根据测量目标设计合适的题型：
封闭式题型：
- 单选题 — 用于明确选项的场景
- 多选题 — 用于多维度了解
- 量表题 — 用于态度/满意度测量
- 排序题 — 用于了解优先级
- 矩阵题 — 用于多维度对比
开放式题型：
- 文本题 — 用于收集用户原声
- 长文本 — 用于深度反馈
- 语音输入 — 用于降低填写门槛
行为追踪题型：
- 频次题 — "您过去X天使用过几次？"
- 时长题 — "您每次使用多长时间？"
- 路径题 — "您通常通过什么方式进入？"
4. 问卷结构编排
遵循以下原则编排问卷结构：
- 开场白 — 简短说明目的、时长、隐私保护
- 筛选题 — 确保受访者是目标用户
- 核心量表题 — CSAT/NPS/CES 等核心指标（放在前面避免疲劳偏差）
- 维度诊断题 — 针对特定体验维度的诊断问题
- 行为题 — 了解用户行为背景
- 开放题 — 收集深度反馈（放在后面）
- 结束语 — 感谢语和可选的后续跟进
5. 投放策略
根据场景选择合适的投放时机和渠道：
| 投放时机 | 适用场景 | 优势 | 劣势 |
|---|---|---|---|
| 任务完成后即时 | 测量特定任务体验 | 记忆鲜活、率高 | 可能打扰用户 |
| 会话结束时 | 测量整体使用体验 | 自然过渡 | 回收率中等 |
| 事件触发后 | 测量特定事件体验 | 精准对应场景 | 需要事件追踪 |
| 周期性推送 | 追踪体验趋势 | 可纵向对比 | 回收率递减 |
| 弹窗邀请 | 获取广泛样本 | 覆盖面广 | 可能打扰用户 |
| 邮件/短信 | 深度调研 | 可放长问卷 | 回收率低 |
6. 问卷质量检查
设计完成后，检查以下质量要点：
- 题目数量 — 核心问卷不超过 5-7 题，深度调研不超过 15-20 题
- 题目表述 — 避免引导性、歧义性、双重含义
- 量表一致性 — 同一问卷中量表方向和刻度保持一致
- 跳转逻辑 — 确保跳转合理，不出现死循环或遗漏
- 填写时长 — 核心问卷控制在 1 分钟内，深度调研控制在 5 分钟内
输出格式：问卷设计方案
【问卷设计方案】
▸ 测量目标：
测量指标：[CSAT/NPS/CES/自定义]
目标用户：[...]
触发时机：[...]
结果用途：[诊断/追踪/对比/预警]
▸ 问卷结构：
1. 开场白：[...]
2. 筛选题：[...]
3. 核心量表题：[...]
4. 维度诊断题：[...]
5. 行为题：[...]
6. 开放题：[...]
7. 结束语：[...]
▸ 题目详情：
Q1 [量表题/CSAT]：
题目：[...]
选项：[1-5 分量表]
说明：[...]
Q2 [量表题/NPS]：
题目：[...]
选项：[0-10 分量表]
说明：[...]
Q3 [单选题]：
题目：[...]
选项：[A/B/C/D]
跳转逻辑：[...]
Q4 [开放题]：
题目：[...]
输入方式：[文本/语音]
...
▸ 投放策略：
投放渠道：[App内/邮件/短信/弹窗]
投放时机：[...]
投放频率：[...]
预估回收率：[...]
▸ 质量检查：
题目数量：[...]
预估填写时长：[...分钟]
量表一致性：[是/否]
跳转逻辑检查：[通过/有问题]
使用方法
当需要设计体验测量问卷时，调用本 skill 完成从测量目标到问卷方案的全流程设计。设计完成后，可配合 exp-satisfaction-stats skill 进行数据统计和分析。