Exp employee diagnosis
Skill guofu-shiqu/ux-expert-skills/skills/exp-employee-diagnosis
UX Expert Skills — 25 个体验管理专家 Skill，兼容 Claude Code & OpenAI Codex，基于 Agent Skills 开放标准
npx -y skills add guofu-shiqu/ux-expert-skills --skill exp-employee-diagnosisAssembled from the repository path, not quoted from the project. Check it against their README if it does not work.
One thing to look at
- 2 stars2 stars. Stars are a popularity signal and not a quality one, but at this level it is likely that nobody has read this closely except its author, and you would be relying on your own review.
What its author says it does
Copied from the file, not written here
员工体验诊断。当客户体验问题可能源于员工侧的能力、工具、权限、信息或情绪压力时调用。
SKILL.md
2.9 KB, as published. Nobody here has run it
员工体验诊断
分析员工 JTBD、服务目标与用户期待的匹配度，评估员工体验如何传导到客户体验。
触发条件
- 客户体验问题可能源于员工侧
- 员工能力、工具、权限、信息或情绪压力有问题
- 需要分析员工体验对客户体验的影响
- 需要改善员工支持和赋能
核心能力
1. 分析员工 JTBD
理解员工的工作任务和目标：
- 员工想要完成什么任务（功能任务）
- 员工想要感受到什么（情绪任务）
- 员工想要在同事/客户眼中呈现什么（社会任务）
2. 检查服务目标匹配度
评估员工的服务目标与用户期待是否匹配：
- 员工理解的用户目标是什么
- 员工实际交付的是什么
- 差距在哪里
3. 评估支持度
从以下维度评估员工是否得到足够支持：
| 支持类型 | 检查内容 |
|---|---|
| 信息支持 | 员工是否能方便获取用户信息、产品信息、政策信息 |
| 工具支持 | 员工使用的系统/工具是否好用、高效、稳定 |
| 知识支持 | 员工是否得到足够的培训、知识库、最佳实践 |
| 权限支持 | 员工是否有足够权限快速解决用户问题 |
4. 评估情绪压力
评估员工的情绪压力和倦怠风险：
- 工作量是否合理
- 是否有情绪疏导机制
- 是否感到被支持和赋能
5. 评估协作成本
评估跨部门协作是否顺畅：
- 员工是否需要协调多个部门才能解决用户问题
- 协作流程是否清晰高效
6. 分析传导机制
分析员工体验如何传导到客户体验：
- 员工情绪 → 服务态度 → 客户感受
- 员工工具效率 → 响应速度 → 客户满意度
- 员工信息获取 → 问题解决质量 → 客户信任
输出格式：员工体验分析报告
【员工体验分析报告】
▸ 员工任务：
功能任务：[帮我...]
情绪任务：[让我感到...]
社会任务：[让我看起来...]
▸ JTBD：[员工的 JTBD]
▸ 服务目标：[员工理解的服务目标]
▸ 用户期待：[用户实际期待的是什么]
▸ 支持度评估：
信息支持：[充足/不足]，问题：[...]
工具支持：[充足/不足]，问题：[...]
知识支持：[充足/不足]，问题：[...]
权限支持：[充足/不足]，问题：[...]
▸ 情绪压力：[高/中/低]，问题：[...]
▸ 协作成本：[高/中/低]，问题：[...]
▸ 对客户体验的影响：
[员工体验问题如何传导到客户体验]
▸ 改善机会：
1. [...]
2. [...]
...
使用方法
当客户体验问题可能源于员工侧时，调用本 skill 进行员工体验诊断，找出根本原并提供改善方向。