Exp empathy map

Skill guofu-shiqu/ux-expert-skills/skills/exp-empathy-map

UX Expert Skills — 25 个体验管理专家 Skill，兼容 Claude Code & OpenAI Codex，基于 Agent Skills 开放标准

Install

npx -y skills add guofu-shiqu/ux-expert-skills --skill exp-empathy-map

Assembled from the repository path, not quoted from the project. Check it against their README if it does not work.

One thing to look at

2 stars2 stars. Stars are a popularity signal and not a quality one, but at this level it is likely that nobody has read this closely except its author, and you would be relying on your own review.

What its author says it does

Copied from the file, not written here

同理心地图。当需要深入理解用户在某场景下的所思所想所感所做、建立团队对用户的共情认知时调用。

SKILL.md

4.2 KB, as published. Nobody here has run it

同理心地图

通过结构化的四象限地图（想/说/做/感），深入理解用户在特定场景下的内心世界，建立团队共情，发现隐藏的需求和情绪驱动力。

触发条件

需要深入理解用户在特定场景下的内心世界
团队需要建立对用户的共情认知
需要发现用户没有说出来的需求和情绪
需要从用户视角重新审视体验问题
在用户画像构建后需要进一步细化用户理解

核心能力

同理心地图四象限

从用户视角出发，围绕一个特定场景或任务，回答四个核心问题：

象限	核心问题	关注什么
想（Think）	用户在想什么？	内心独白、担忧、期望、疑虑
说（Say）	用户说了什么？	对外表达的原话、口头禅
做（Do）	用户做了什么？	可观察的行为、动作、操作路径
感（Feel）	用户感觉如何？	情绪状态、情绪强度、情绪变化

附加维度

在四象限基础上，补充两个关键维度：

痛点（Pains）

用户害怕什么
什么让用户沮丧
什么阻碍了用户
用户的挫败感来源

收获（Gains）

用户想要什么
什么让用户成功
什么让用户惊喜
用户的成就感来源

分析洞察

从地图中提炼：

言行不一 — 用户说的和做的是否一致（揭示隐藏态度）
情绪拐点 — 情绪从正面转向负面的时刻
未表达需求 — 用户想了但没说的需求
核心矛盾 — 用户内心冲突的地方
共情机会 — 可以让用户感到被理解的触点

输出格式：同理心地图

【同理心地图】

▸ 目标用户：[画像名称或用户描述]
▸ 场景/任务：[正在分析的场景或任务]

┌──────────────────────┬──────────────────────┐
│     想（Think）       │     说（Say）        │
│                      │                      │
│ • [内心独白1]         │ • [用户原话1]         │
│ • [内心独白2]         │ • [用户原话2]         │
│ • [担忧/疑虑]         │ • [口头禅]            │
│ • [期望]              │ • [对外表达]          │
│                      │                      │
├──────────────────────┼──────────────────────┤
│     做（Do）          │     感（Feel）       │
│                      │                      │
│ • [可观察行为1]       │ • [情绪状态]          │
│ • [操作路径]          │ • 情绪强度：[低/中/高] │
│ • [实际动作]          │ • [情绪变化]          │
│ • [回避行为]          │ • [触发的情绪]        │
│                      │                      │
└──────────────────────┴──────────────────────┘

▸ 痛点（Pains）
  • [害怕什么]
  • [什么让沮丧]
  • [什么阻碍了]
  • [挫败感来源]

▸ 收获（Gains）
  • [想要什么]
  • [什么让成功]
  • [什么让惊喜]
  • [成就感来源]

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

▸ 关键洞察
  1. 言行不一：[发现的不一致]
  2. 情绪拐点：[情绪变化的关键时刻]
  3. 未表达需求：[用户想了但没说的]
  4. 核心矛盾：[用户内心冲突]
  5. 共情机会：[可以让用户感到被理解的触点]

▸ 体验启示
  1. [启示1]
  2. [启示2]
  3. [启示3]

使用方法

当需要深入理解用户内心世界时调用本 skill。通常与用户画像构建配合使用：先构建画像了解用户是谁，再用同理心地图理解用户在特定场景下的所思所想所感。产出可与认知心理学分析、旅程分析等 skill 衔接。