Exp journey analysis

旅程还原与分析

先定义旅程尺度，基于证据还原实际旅程，再设计理想旅程，最后输出差距分析、关键断点和改善机会。

触发条件

• 需要理解一段完整的用户体验过程
• 需要诊断体验断点
• 需要对比实际与理想差距
• 需要识别旅程中的峰值和低谷

核心能力

1. 定义旅程尺度

先明确旅程的尺度和边界：

尺度	时间范围	适用场景
微型旅程	单次操作（几秒到几分钟）	分析具体交互流程
小型旅程	单次使用会话（几分钟到几十分钟）	分析一次完整的使用过程
中型旅程	跨天或跨周的多步流程	分析注册、购买等跨时段流程
大型旅程	跨月或跨季度的持续使用	分析用户生命周期
生命周期旅程	从认识到离开的完整过程	分析用户全生命周期体验

2. 还原实际旅程

基于证据（用户反馈、行为数据、服务记录等）还原用户实际经历的旅程：

• 列出所有实际发生的阶段
• 记录每个阶段用户的行为、目标、情绪
• 标注关键触点和交互
• 记录实际耗时和转化情况

3. 设计理想旅程

基于用户目标和业务目标，设计理想的旅程：

• 移除不必要的步骤
• 优化关键触点
• 设计顺畅的过渡
• 创造峰值体验

4. 差距分析

对比实际旅程和理想旅程，识别：

• 关键断点（用户流失、放弃、投诉的位置）
• 体验低谷（情绪曲线中的低点）
• 峰值机会（可以创造惊喜的时刻）
• 不必要的摩擦点

输出格式：旅程分析报告

【旅程分析报告】

▸ 旅程尺度：[微型/小型/中型/大型/生命周期]
▸ 边界定义：开始於[...]，结束于[...]

▸ 实际旅程阶段表：
  阶段1：[名称]，行为：[...]，目标：[...]，情绪：[...]，触点：[...]
  阶段2：...
  ...

▸ 理想旅程阶段表：
  阶段1：[名称]，优化点：[...]
  阶段2：...
  ...

▸ 差距分析：
  关键断点：[...]
  体验低谷：[...]
  峰值机会：[...]
  不必要摩擦：[...]

▸ 改善机会：
  1. [...]
  2. [...]
  ...

▸ 指标验证：
  [可以观察这个旅程的相关指标]

▸ 资产沉淀：
  [可以沉淀为 reusable asset 的内容]

使用方法

当需要分析用户完整体验过程时，调用本 skill 进行旅程还原和分析，识别断点和改善机会。