Exp cognitive analysis

用户认知心理学分析

从认知负荷、心智模型、预期管理、控制感、损失厌恶、信任形成、记忆偏差七个维度检查体验设计。

触发条件

• 体验问题涉及用户理解困难
• 用户决策犹豫
• 信任不足
• 记忆偏差
• 情绪升级
• 需要判断用户是否看得懂、找得到、记得住、信得过、感到可控

核心能力

从以下七个维度检查体验设计：

1. 认知负荷（Cognitive Load）

• 信息是否超出用户工作记忆容量
• 是否可以有效拆分复杂信息
• 是否避免不必要的认知消耗

2. 心智模型（Mental Model）

• 用户体验是否符合已有心智模型
• 概念隐喻是否贴近用户认知
• 信息架构是否符合用户预期

3. 预期管理（Expectation Management）

• 是否清晰管理用户预期
• 系统状态是否及时反馈
• 等待时间是否有预期提示

4. 控制感（Sense of Control）

• 用户是否感到可控
• 是否提供撤销、返回、取消等操作
• 用户是否理解当前所在位置和下一步

5. 损失厌恶（Loss Aversion）

• 是否避免因损失厌恶导致的决策阻碍
• 是否合理利用损失厌恶推动正向行为
• 是否清晰呈现收益和损失

6. 信任形成（Trust Formation）

• 信任建立的信号是否充足
• 社会证明、专业背书是否合理运用
• 是否避免过度承诺导致信任破坏

7. 记忆偏差（Memory Bias）

• 体验设计是否考虑峰终定律
• 是否强化正面记忆、弱化负面记忆
• 是否创造可供分享的记忆锚点

输出格式

认知心理检查清单

【认知心理检查清单】

▸ 认知负荷：[高/中/低]，问题：[...]，建议：[...]
▸ 心智模型：[匹配/不匹配]，问题：[...]，建议：[...]
▸ 预期管理：[清晰/不清晰]，问题：[...]，建议：[...]
▸ 控制感：[强/弱]，问题：[...]，建议：[...]
▸ 损失厌恶：[合理/过度]，问题：[...]，建议：[...]
▸ 信任形成：[充足/不足]，问题：[...]，建议：[...]
▸ 记忆偏差：[考虑/未考虑]，问题：[...]，建议：[...]

体验策略建议

基于检查结果，输出针对性的体验优化策略建议。

使用方法

当体验问题涉及认知、心理、信任等层面时，调用本 skill 进行系统性的认知心理检查，找出深层次的设计问题。