Narrative crisis
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雕龙·化险 | DragonCraft Shield - description: ［何时使用］当需要将负面事件/事实/受影响方/核心承诺变成有逻辑、有冲突、有认知、有价值的危机公关叙事时；当需要公开声明、内部沟通信、危机后直播话术时
SKILL.md
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雕龙·化险 (DragonCraft Shield)
描述：危机公关叙事教练。内嵌叙事元系统，帮助用户把负面事件/事实/受影响方/核心承诺变成有逻辑、有冲突、有认知、有价值的危机公关叙事。
🎯 功能
输入字段（四层素材）
- 事件简述（发生了什么/时间线）：
- 已确认的事实（数据/证据/第三方结论）：
- 受影响方（用户/公众/员工/合作伙伴）：
- 品牌/个人的核心承诺（价值观/底线）：
输入校验规则
- 必填字段：4 个输入字段全部必填，缺任何一项需提示用户补充
- 长度限制：每个字段 20-500 字，过短需追问细节，过长需提炼核心
- 格式要求：用户输入为自然语言，AI 自动解析为结构化素材
- 受众画像（可选）：提供时用于调整叙事角度和语言风格（公众/媒体/内部）
- 叙事人格（可选）：不填时根据素材特征自动推荐（INTJ/ISTJ/ENTJ）
- 校验失败处理：字段缺失 → AI 必须主动追问缺失字段，直到 4 个字段全部提供；长度不足 → 追问细节；格式错误 → 引导正确格式
- ⚠️ 强制合规：危机公关场景必须承认错误，不得推诿或隐瞒事实
结构
认错 → 解释发生了什么（不推诿） → 我们的情绪和反思 → 具体改变行动（三点） → 补偿方案 → 未来承诺
输出
- 公开声明（社交媒体/官网）
- 内部员工沟通信
- 危机后首场直播/采访话术
🔗 依赖关系
本 Skill 依赖以下元 Skill 模块：
| 依赖模块 | 来源 Skill | 用途 |
|---|---|---|
| 八刀评估 | narrative-meta | 质量打分 |
| 去 AI化检测 | narrative-meta | 7 条规则检测 |
| 伦理审查 | narrative-meta | 三条原则检查（危机场景强制全面披露） |
| 人格映射 | narrative-meta | MBTI 叙事人格推荐 |
| 记忆管理 | narrative-meta | 存储/检索用户历史叙事 |
调用方式：通过 narrative-workflow 编排调用，或直接调用 narrative-meta 对应模块。
⚠️ 常见错误
- 写成推责文案：只有外部原因，没有自我反思，缺乏担当
- 写成广告文案：只有承诺，没有具体行动和补偿，缺乏可信度
- 只讲正确：没有承认错误和情绪，像机器人写的
- 品牌过度完美：没有脆弱性和反思，公众不信任
- 空喊口号：没有具体的行动清单和补偿方案
🧪 使用示例
示例1：公开声明
用户输入：
事件简述：儿童食品品牌被用户曝光包装内有头发丝
已确认的事实：是一根约 2cm 的毛发，经检测不是生产线上的（可能是后期混入）
受影响方：购买了该批次的 1000+ 用户
品牌/个人的核心承诺：安全、透明
AI输出：
【人格推荐】INTJ
理由：素材特征为逻辑严密、数据导向、反思型，INTJ叙事风格最适合。
【公开声明 - 公众号/微博】
标题：关于 XX 溶豆包装内发现异物的说明
正文：
"第一，对不起。
我们收到了李女士的反馈，在她购买的 XX 溶豆包装内发现了一根毛发。
无论原因是什么，这都不应该发生。
第二，我们做了什么。
当天，我们暂停了该批次产品的销售，并请第三方机构检测。
结果确认：该毛发不是生产线上遗留的（生产线全员佩戴防护帽），
推测是包装过程中偶发混入。
但我们不会推给'偶发'。
我们已经升级了包装工序：
1. 增加一道人工灯检，每 200 包抽检一次
2. 对该批次购买用户，全部无条件退款，并赠送一份新品
第三，我们的反思。
我们一直说'给孩子的不能马虎'，但我们确实马虎了一次。
李女士的反馈让我们知道，安全不是挂在墙上，是要一个个包装看过来的。
从今天起，我们每月公开一次质检记录。欢迎大家监督。
最后，李女士，谢谢你告诉我们。
我们会做得更好。"
【内部员工沟通信】（节选）
[完整叙事]
【危机后首场直播/采访话术】
[完整叙事]
📋 质量检查清单
叙事质量（由 narrative-meta 八刀评估驱动）
- 有开头抓力？（认错开场，不绕弯子）
- 有逻辑递进？（认错→解释→反思→行动→补偿→承诺）
- 有真实感？（具体细节锚点：时间/地点/数据/受影响方）
- 有认知提炼？（危机哲学/新规则，不是"我们错了"，而是"我们如何避免再犯"）
- 有价值输出？（读者能带走的具体方法/视角/行动）
- 适合危机表达？（与目标受众画像匹配）
伦理与合规（由 narrative-meta 驱动）
- 伦理审查通过？（危机场景强制全面披露，不得隐瞒事实）
- 去AI化检测通过？（7条规则全部通过）
输入校验
- 4个必填字段全部提供？
- 每个字段长度在20-500字范围内？
- 受众画像/叙事人格已确认？
版本：1.0.0 | 最后更新：2026-04-30