Crisis communications tw

台灣新聞危機應變工作流程

突發新聞第一個小時決定報導品質。本 skill 提供突發事件即時應變、快速查核、社群擴散應對的台灣場景 SOP。

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何時使用

• 突發新聞發生(地震、火災、政治事件、食安)
• 災害現場即時報導
• 重大政治、外交事件(總統發言、立法院突發)
• 機構危機(企業違法、醫療失誤、公部門爭議)
• 假訊息瘋傳需快速澄清
• 建置編輯部突發新聞 SOP

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一、台灣常見危機類別

類別	典型案例	主管機關	第一時間求證來源
地震	0403 花蓮地震、台南維冠倒塌	中央氣象署、消防署	cwa.gov.tw、nfa.gov.tw
颱風水災	每年汛期、土石流	中央氣象署、災防中心、各地方災害應變中心	中央災害應變中心新聞稿
食安	萊豬、毒澱粉、蝦皮塑化劑	衛福部食藥署、農業部	fda.gov.tw、moa.gov.tw
公衛 / 疫情	COVID-19、登革熱、麻疹	衛福部 CDC	cdc.gov.tw
政治	立委選舉爭議、罷免、政務官請辭	中選會、行政院	cec.gov.tw、ey.gov.tw
兩岸	共軍演習、無人機越界、灰色地帶	國防部、海巡署、陸委會	mnd.gov.tw、mac.gov.tw
公共安全	工地坍塌、車禍、火災、爆炸	消防署、勞動部職安署、警政署	各地方消防局
醫療	醫療糾紛、藥品回收	衛福部、健保署、各地方衛生局	mohw.gov.tw
詐騙、金融	投資詐騙、銀行盜刷	165 反詐騙、金管會	165.npa.gov.tw、fsc.gov.tw
資安	政府機關被駭、民間大規模個資外洩	數位部、警政署刑事局	moda.gov.tw
環境	工廠污染、海洋油污	環境部、海洋保育署	moenv.gov.tw

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二、突發新聞時間軸 SOP

第 0-15 分鐘:確認事件存在

- [ ] 第一個訊息來源是誰?(政府機關 / 目擊者 / 社群)
- [ ] 至少 2 個獨立來源確認?
- [ ] 截圖原始來源(可能被刪)
- [ ] Wayback Machine 立即存檔
- [ ] 通知編輯台

第 15-60 分鐘:即時報導第一稿

- [ ] 5W1H 確認(誰/何時/何處/何事/為何/如何)
- [ ] 死傷數字以**官方**為準(消防局、警局、衛福部)
- [ ] 不引用未經查證之社群截圖
- [ ] 第一稿短、事實先行、可後續更新
- [ ] 標題避免「驚爆」「震撼」(參考 ai-writing-detox-tw §六)

第一稿模板:

【XX 訊】XX 縣市 XX 鄉鎮 XX 日 XX 時 XX 分發生 XX 事件,
[消防局 / 警察局 / 衛福部 / 該機關] 表示,[截至發稿時]
[傷亡數字 / 主要事實]。

事件發生於 [具體地點]。[簡要過程或現場狀況]。

[相關機關]初步調查,[原因 / 後續處理]。

本報導將持續更新。

第 1-6 小時:深入採訪

• 致電求證(機關發言人、現場救護、目擊者)
• 派記者到現場(若可達且安全)
• 跨機關交叉(消防 vs 警方 vs 衛福部)
• 避免循環引用(其他媒體報導 ≠ 一手來源)
• 更新版本標註「○○○○ 年 ○ 月 ○ 日 ○ 時 ○ 分 更新」

第 6-24 小時:背景與脈絡

• 歷史脈絡(類似事件、歷年比較)
• 法規面(涉哪些法條、誰主管)
• 專家觀點(學者、實務工作者)
• 受害者 / 倖存者訪談(慎處理,參考 interview-prep-tw §九)
• 社群擴散追蹤(觸發 social-media-intelligence-tw)

第 24-72 小時:深度報導

• 責任歸屬(哪個機關 / 個人需究責)
• 政策建議(類似事件如何避免)
• 政府回應(部會 / 立委質詢)
• 送 source-verification-tw + fact-check-workflow-tw 二重查核
• 法律審查(若涉個案責任)

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三、台灣特有應變重點

地震

• 中央氣象署(cwa.gov.tw)是唯一官方來源
• 規模(ML / Mw)、震度、震央、深度 — 引述以氣象署為準
• 常見誤稱:氣象局已於 2023 年 9 月改制為中央氣象署
• 餘震資訊以氣象署為準,不要引述 PTT 鄉民「自己感受」

颱風

• 路徑、暴風圈、強度 — 中央氣象署
• 停班停課 — 由各縣市政府公告(非中央)
• 災情 — 中央災害應變中心
• 不可預測未來路徑,標明「依目前氣象資料」

食安

• 違規商品 — 食藥署「食品藥物消費者知識服務網」
• 違規業者依《食安法》§84-1 主動公開
• 不要等業者主動聲明(常常拖)
• 引述應註明「依食藥署○月○日公告」

兩岸軍事

• 共機越線 / 共艦進入 — 國防部即時軍事動態每日下午發布
• 不要引述境外不明來源(可能是中國心戰)
• 美國 7th Fleet 動態 — 美國國防部官網
• 引述「不具名國安官員」要特別謹慎,標明匿名理由

公衛 / 疫情

• 病例數、死亡數 — CDC 疾管署
• 疫苗效力、副作用 — 食藥署 / CDC
• 中藥、保健食品宣稱治病 — 食藥署藥品許可證查詢(觸發 fact-check-workflow-tw §十.7 健康類)

災害現場記者安全

• 戴安全帽、護目鏡、口罩、反光背心
• 不擋救難動線
• 不採訪正在救援之傷者(等送上救護車後)
• 不在崩塌、地震餘震、化學洩漏區停留
• 隨身應急包:乾糧、水、行動電源、急救包

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四、NCC 廣電法規範(廣電媒體相關)

平面、網路媒體部分要求類似,但 NCC 主要規範廣電。

主要規範

• 《廣播電視法》、《衛星廣播電視法》、《公共電視法》
• 新聞自律:依《廣電法》相關條文,新聞報導應公平、查證、平衡
• 錯誤報導:處新台幣 20 萬至 200 萬元罰鍰;情節重大者得勒令停止節目
• NCC 新聞自律諮詢會議:對重大爭議報導出具意見

廣電媒體危機時特別注意

• 死傷畫面:不得呈現過度血腥
• 災害現場連線:避免使用未經查證之畫面
• 政治新聞平衡:選舉期間特別嚴
• 兒少報導:依《兒少法》§69 不得揭露身分

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五、誤報與更正

突發新聞時誤報風險最高。速報 + 速更正比「等查證齊全」更符合新聞倫理。

即時更正 vs 全篇撤稿

情境	處理
數字錯誤(傷亡、金額)	立即更正,加「○月○日○時更新:傷亡數字由○改為○」
時間錯誤	立即更正
歸屬錯誤(消息來源弄錯)	立即更正,致電原來源致歉
整篇主張錯誤(基本事實扭曲)	撤稿,改用新版重寫;原稿留存附「已撤稿」標記
照片誤用	立即下架,加標「圖片誤植,已修正」
被當事人質疑	評估證據,若有理據則更正;不直接屈服於壓力

更正聲明模板

[更正聲明]
更正日期:2026 年 5 月 28 日 ○時○分

本文於 2026 年 5 月 28 日 ○時○分原刊發,內容提及
「[原文不實之處]」,經查證後 [更正內容]。本社就此疏失,
向 [被影響之人 / 單位] 與讀者表達歉意。

正確內容應為:[更正後文字]

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六、與 PR / 機構公關之分際

突發新聞時,機構公關常會:

公關動作	記者應對
「請等 ○ 點官方聲明」	等是合理的,但告知讀者「目前等待官方回應」
「先別發,等明天記者會」	不接受,新聞時效優先;若機構願給「獨家內幕」可協商但仍可發目前已知
提供未經查證之「內部說法」	引述要明確標「機構公關表示」並交叉查證
要求「不要點名 ○ ○ ○」	評估公益必要性;若是責任歸屬之關鍵人物,不接受隱匿
要求「全篇先給審稿」	拒絕;部分引語回讀可協商

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與其他 -tw skill 協作

crisis-communications-tw 處理突發新聞之時序與壓力應變。與其他 skill 緊密協作:

時間軸與工作流

[第 0-15 分鐘]  ← crisis-communications-tw  ← 你在這裡
       ↓
[第 15-60 分鐘]
   ├── source-verification-tw  快速驗證影像/帳號
   ├── fact-check-workflow-tw  即時查核
   └── newsroom-style-tw       第一稿格式
       ↓
[第 1-6 小時]
   ├── interview-prep-tw       快速訪當事人
   └── foia-requests-tw        申請機關完整資料(若需)
       ↓
[第 6-72 小時]
   ├── social-media-intelligence-tw  追蹤擴散與假訊息
   ├── fact-check-workflow-tw        深度查核
   ├── ai-writing-detox-tw           去 AI 味
   └── newsroom-style-tw             編務定稿

重疊處理

• 快速查核 vs 深度查核:

  • crisis-communications-tw:5W1H 確認 + 2 個獨立來源
  • fact-check-workflow-tw:6 級評等 + 完整查核紀錄
  • 時間 < 1 小時用前者;> 1 小時轉後者

• 災害現場社群截圖:

  • source-verification-tw:單一截圖驗證
  • social-media-intelligence-tw:跨平台擴散追蹤
  • 單一截圖用前者;追蹤散布鏈用後者

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版本說明

• 版本:1.0.1 / 截至 2026-05-28
• 改寫自 upstream journalism-core/crisis-communications(jamditis/claude-skills-journalism)
• 在地化重點:11 種台灣常見危機類別、各類危機之台灣官方求證來源、NCC 廣電法規範、台灣災害現場記者安全建議、台灣媒體誤報更正慣例