Whatsapp medical bot

WhatsApp Medical Bot — Skill de Automação de Atendimento

Desenvolvimento de sistemas inteligentes de atendimento via WhatsApp para clínicas médicas premium.

Arquitetura do Sistema

PACIENTE (WhatsApp)
    ↓
EVOLUTION API / WA Business API
    ↓
WEBHOOK HANDLER (Node.js / Python)
    ↓
├── NLU Engine (LLM / Regex / Intent Classification)
├── State Machine (fluxo conversacional)
├── Database (PostgreSQL / MongoDB)
├── Integrations
│   ├── Agenda (Google Calendar / sistema próprio)
│   ├── Prontuário (PEP)
│   ├── Financeiro (gateway pagamento)
│   └── Notificações (lembretes, confirmações)
└── Admin Dashboard

Fluxos de Atendimento

1. Primeiro Contato

BOT: Olá! Bem-vindo(a) à [Clínica]. Sou a assistente virtual.
     Como posso ajudar?

     1️⃣ Agendar consulta
     2️⃣ Remarcar/cancelar consulta
     3️⃣ Informações sobre a clínica
     4️⃣ Falar com a recepção
     5️⃣ Enviar exames/documentos

PACIENTE: [escolhe opção]

2. Agendamento

COLETA DE DADOS:
├── Nome completo
├── CPF (validação)
├── Convênio ou particular
├── Especialidade desejada
├── Preferência de horário
└── É primeira consulta?

CONFIRMAÇÃO:
├── Resumo do agendamento
├── Valor (se particular) + link de pagamento
├── Orientações pré-consulta
└── Lembrete automático (24h e 2h antes)

3. Triagem Inteligente

QUESTIONÁRIO INICIAL:
├── Motivo principal da consulta (texto livre)
├── Há quanto tempo tem os sintomas?
├── Já consultou outro médico sobre isso?
├── Está em uso de medicamentos?
└── Tem exames recentes?

OUTPUT → Classificação de prioridade
├── 🔴 Urgente → Transferir para médico
├── 🟡 Prioritário → Agenda preferencial
└── 🟢 Rotina → Agenda normal

4. Pós-Consulta

FOLLOW-UP AUTOMÁTICO:
├── D+1: "Como está se sentindo após a consulta?"
├── D+7: Lembrete de início de medicação
├── D+30: Lembrete de exames de controle
├── D+60-90: Lembrete de retorno
└── Pesquisa NPS (0-10)

Templates de Mensagens

Confirmação de Agendamento

✅ *Consulta Confirmada*

📋 *Paciente:* {{nome}}
👨‍⚕️ *Médico:* Dr(a). {{medico}}
📅 *Data:* {{data}} às {{hora}}
📍 *Local:* {{endereco}}

📎 *Orientações:*
• Trazer documento com foto e carteirinha do convênio
• Chegar 15 minutos antes
• Trazer exames anteriores

_Para remarcar ou cancelar, responda "REMARCAR" ou "CANCELAR"_

Lembrete 24h

⏰ *Lembrete de Consulta*

Olá, {{nome}}! Sua consulta é *amanhã*, {{data}} às {{hora}}.

📍 {{endereco}}

Confirma presença? Responda:
✅ SIM - Confirmo
❌ NÃO - Preciso remarcar

Envio de Resultados

📋 *Resultados Disponíveis*

{{nome}}, seus resultados de exames estão prontos.

📎 Acesse pelo link seguro (válido por 48h):
{{link_seguro}}

🔒 Senha de acesso: {{senha}}

_Em caso de dúvidas, agende um retorno._

Integrações

Evolution API (self-hosted)

// Enviar mensagem
const sendMessage = async (number, text) => {
  await fetch(`${EVOLUTION_URL}/message/sendText/${INSTANCE}`, {
    method: 'POST',
    headers: {
      'apikey': API_KEY,
      'Content-Type': 'application/json'
    },
    body: JSON.stringify({
      number: `55${number}@s.whatsapp.net`,
      text: text
    })
  });
};

// Webhook handler
app.post('/webhook', async (req, res) => {
  const { data } = req.body;
  const message = data.message?.conversation || 
                  data.message?.extendedTextMessage?.text;
  const from = data.key.remoteJid;
  
  // Process message through state machine
  await processMessage(from, message);
  res.sendStatus(200);
});

N8N / Zapier (no-code)

• Webhook trigger → Process → Send response
• Integração com Google Sheets para log
• Integração com Google Calendar para agendamento
• Integração com Stripe/PagSeguro para pagamento

Estado Conversacional

State Machine

const STATES = {
  IDLE: 'idle',
  MENU: 'menu_principal',
  AGENDAMENTO_NOME: 'agendamento_nome',
  AGENDAMENTO_CPF: 'agendamento_cpf',
  AGENDAMENTO_CONVENIO: 'agendamento_convenio',
  AGENDAMENTO_ESPECIALIDADE: 'agendamento_especialidade',
  AGENDAMENTO_HORARIO: 'agendamento_horario',
  AGENDAMENTO_CONFIRMA: 'agendamento_confirma',
  TRIAGEM: 'triagem',
  AGUARDANDO_HUMANO: 'aguardando_humano',
  ENVIO_DOCUMENTOS: 'envio_documentos'
};

Timeout e Fallback

• Timeout: 30 min sem resposta → salvar estado, retomar depois
• Fallback: 3 mensagens não compreendidas → transferir para humano
• Horário: Fora do expediente → mensagem automática + coleta de dados
• Rate limit: Máximo 20 mensagens/minuto por conversa

LGPD e Compliance

Consentimento

• Solicitar opt-in explícito antes de enviar mensagens
• Permitir opt-out a qualquer momento ("SAIR")
• Informar sobre coleta e uso de dados
• Link para política de privacidade

Dados Sensíveis (LGPD Art. 11)

• Dados de saúde requerem consentimento específico
• Nunca enviar resultados de exames em texto plano
• Usar links temporários com senha para documentos
• Log de todas as interações com timestamp
• Retenção conforme CFM (mínimo 20 anos para prontuário)

Segurança

• Criptografia end-to-end (nativa WhatsApp)
• Validação de identidade por CPF + data de nascimento
• 2FA para acesso ao painel administrativo
• Audit trail de todas as operações

Métricas de Performance

KPI	Meta	Medição
Tempo de resposta	< 30s	Média por interação
Taxa de resolução	> 70%	Sem transferência para humano
NPS	> 8.5	Pesquisa pós-atendimento
Taxa de agendamento	> 40%	Conversas → agendamento
No-show rate	< 15%	Com lembretes automáticos
Satisfação	> 90%	Pesquisa de satisfação

Exemplos de Uso

• "Crie o fluxo de agendamento via WhatsApp com validação de convênio"
• "Implemente triagem inteligente com classificação de prioridade"
• "Monte o sistema de lembretes automáticos 24h e 2h antes da consulta"
• "Configure webhook da Evolution API com state machine em Node.js"
• "Crie templates de mensagens para pós-consulta e follow-up"
• "Implemente pesquisa NPS automatizada após cada atendimento"