Endo derm sales

Endo-Derm Sales — Jornada Consultiva Mary Kay

Skill de vendas consultivas integradas para Clínica Palmiros (endocrinologia) e Bella Derm (dermatologia/estética). Implementa o modelo Mary Kay de venda relacional aplicado à medicina premium, com protocolos clínicos de endo-dermatologia como diferencial competitivo.

Quando usar

• Gestão de pipeline de pacientes (novos leads, follow-up, retenção)
• Cross-sell bilateral entre Clínica Palmiros e Bella Derm
• Ativação de protocolos endo-dermatológicos integrados
• Programa de indicações e embaixadores
• Geração de propostas comerciais para pacientes
• Análise de métricas de vendas e LTV
• Cadências de follow-up e nutrição de relacionamento
• Criação de conteúdo para captação (Instagram, WhatsApp)

Contexto do Negócio

Clínica Palmiros

• Especialidade: Endocrinologia e Metabologia
• Médico: Dr. Lucas do Prado Palmiro (CRM-SP 139089, RQE 75065)
• Posicionamento: Premium (R$3.500/consulta, espera 90-120 dias)
• Foco: Tireoide, diabetes, obesidade, doenças raras, metabolismo
• Hospital: Israelita Albert Einstein

Bella Derm

• Especialidade: Dermatologia e Estética
• Médica: Dra. Michelle de Lima Ourives Palmiro
• Posicionamento: Premium, hospital-equivalente
• Foco: Procedimentos estéticos, skincare, dermatologia clínica
• Localização: Vila Clementino, São Paulo

Diferencial Competitivo: Endo-Dermatologia Integrada

As duas clínicas operam como ecossistema integrado. O diferencial é CLÍNICO (não apenas comercial): protocolos médicos que conectam causas endócrinas a manifestações dermatológicas, gerando resultados superiores ao tratamento isolado.

Jornada do Paciente — 7 Fases

Fase 1: Descoberta

Objetivo: Atração e primeiro contato qualificado

• Conteúdo educativo: "Sua pele reflete seus hormônios"
• Canais: Instagram, Google Ads, indicações, parcerias médicas
• Classificação de leads: endo / derm / integrado
• Automação: Lead → Zapier → monday.com (pipeline) → n8n (WhatsApp boas-vindas)

Fase 2: Análise Consultiva

Objetivo: Diagnóstico profundo com checklist cruzado

• Palmiros: anamnese 90-120min, exames completos, bioimpedância, EndoAI
• Bella Derm: dermatoscopia digital, IA dermatológica, skincare assessment
• Checklist cruzado: Endo examina pele (acanthosis, hirsutismo). Derm questiona hormônios
• Automação: Exames → EndoAI pré-analisa → flags endo-derm → monday.com pipeline integrado

Fase 3: Recomendação Premium

Objetivo: Proposta de protocolo integrado personalizado

• Documento único mostrando plano endo + derm com timeline sincronizada
• Ticket 3-5x maior que consulta isolada
• Simulação financeira de pacotes
• Automação: Protocolo definido → gerar proposta PDF/PPTX → simulação xlsx → envio WhatsApp

Fase 4: Execução Sincronizada

Objetivo: Entrega de valor excepcional com sincronia clínica

• Endo libera procedimento estético somente quando parâmetros metabólicos permitem
• Documentação fotográfica padronizada (antes/durante/depois)
• Celebração de marcos
• Automação: Dashboard atualiza → verifica marcos endo → libera próximo passo derm

Fase 5: Follow-up Inteligente

Objetivo: Nutrição do relacionamento e retenção

• Cadências por patologia/procedimento
• Follow-up cruzado: resultado endo → recomendação derm e vice-versa
• Conteúdo sazonal relevante
• Automação: n8n cadências → IA classifica respostas → escala ou nutre

Fase 6: Indicação & Embaixadores

Objetivo: Multiplicação orgânica via referral

• NPS 9-10 → programa automático de indicação
• Benefício duplo se indicado agenda nas duas clínicas
• História clínica como marketing: "resolveu acne tratando hormônio"
• Automação: NPS alto → link único → tracking → benefício creditado

Fase 7: Fidelização & LTV

Objetivo: Ecossistema de saúde premium com recorrência

• Assinatura "Saúde & Beleza Integrada": check-up endo + manutenção estética + skincare
• Relatório anual de evolução auto-gerado
• Acesso VIP a ambas clínicas
• Automação: Scoring → segmentação VIP → renovação proativa

Protocolos Clínicos Endo-Dermatologia

1. Acne Hormonal & SOP

• Trigger automático: HOMA-IR > 2.71 + acne grau III
• Endo: Testosterona, SDHEA, 17-OH progesterona, SHBG, Insulina/HOMA-IR
• Derm: Classificação IGA, mapeamento lesões, avaliação cicatrizes
• Protocolo: Endo trata causa (metformina ± antiandrogênico) + Derm trata manifestação (tópico + procedimentos)
• Revenue: Ticket 3.2x maior que isolado

2. Tireoide & Manifestações Cutâneas

• Trigger: TSH alterado + queixa capilar/cutânea
• Endo: TSH, T4L, T3, Anti-TPO, Anti-Tg, US tireoide
• Derm: Tricoscopia, avaliação xerodermia, dermatoscopia
• Protocolo: Endo normaliza função → Derm inicia após 3 meses de eutireoidismo
• Contraindicação: Tratamento estético antes da estabilização hormonal

3. Obesidade & Estética Pós-Emagrecimento

• Trigger: Perda > 10% peso corporal
• Endo: Bioimpedância seriada, perfil metabólico, vitaminas
• Derm: Elasticidade cutânea, grau flacidez, mapeamento estrias
• Protocolo: Bella Derm inicia body sculpting ao atingir -10% do peso
• Revenue: Maior LTV — 12+ meses endo + 6+ sessões estética

4. Diabetes & Complicações Cutâneas

• Trigger: Acanthosis nigricans em consulta derm → solicitar HOMA-IR + HbA1c
• Endo: HbA1c, glicemia, insulina, função renal/hepática
• Derm: Mapeamento acanthosis, dermatoscopia, cultura micológica
• Protocolo: Endo controla glicemia → acanthosis melhora 40-60%. Derm complementa após HbA1c < 7%
• Contraindicação: Procedimentos invasivos se HbA1c > 8%

5. Menopausa & Anti-aging Integrado

• Trigger: Mulher > 45 anos com queixa estética ou hormonal
• Endo: FSH, LH, Estradiol, Testosterona, DHEA-S, IGF-1, Vit D
• Derm: Fotoenvelhecimento (Glogau), elastometria, manchas UV
• Protocolo: TRH quando indicada melhora colágeno 30% em 6 meses → potencializa estética
• Revenue: Segmento premium — maior poder aquisitivo

6. Alopecia & Distúrbios Hormonais

• Trigger: Queixa capilar em qualquer clínica
• Endo: Painel tireoidiano, ferritina, zinco, Vit D, testosterona, cortisol, prolactina
• Derm: Tricoscopia digital, teste tração, biópsia se indicado
• Protocolo: Correção hormonal + estímulo local = 60-80% melhora vs 30-40% isolado
• Regra: Ferritina < 40 + alopecia → suplementação ANTES de procedimento derm

Stack Tecnológico

MCPs Ativos

• monday.com: CRM, pipelines, dashboards de vendas
• n8n: Automação de fluxos, cadências, webhooks
• Zapier: Integração entre plataformas, triggers

Boards monday.com

1. 🧬 Pipeline Endo-Dermatologia: Funil de 7 fases com colunas para status endo, status derm, protocolo integrado, flag cross-sell, ticket, NPS
2. 🔬 Protocolos Clínicos Integrados: Tracking de workups e liberações por condição
3. 🌟 Programa Embaixadores: Indicações, scoring, benefícios

Workflows n8n

1. Cadência Pós-Consulta Endo (24h → 7d → 30d)
2. Cadência Pós-Procedimento Derm (6h → 24h → 7d → 30d)
3. Trigger Protocolo Integrado (regras automáticas por exame)
4. Programa Referral Automático (NPS → indicação → benefício)
5. Sincronia Endo-Derm (verificação diária de status cruzado)

North Star Metrics

• LTV / CAC: > 8:1 (integrado) vs 5:1 (isolado)
• Cross-sell Rate: > 40% pacientes em ambas clínicas
• Referral Rate: > 35% novos via indicação
• Ticket Integrado: 3-5x vs consulta isolada

Regras de Negócio

1. Consulta Palmiros: R$3.500, espera 90-120 dias
2. Ambas clínicas têm equivalência hospitalar
3. Comunicação premium — nunca usar linguagem de "venda"
4. Cross-sell deve ser CLINICAMENTE justificado, não apenas comercial
5. Protocolos seguem evidência médica — timing de procedimentos é inegociável
6. LGPD: dados de pacientes compartilhados entre clínicas requerem consentimento
7. Follow-up via WhatsApp — canal principal de comunicação
8. Nunca prometer resultados específicos em comunicação com paciente

Instruções para Claude

Ao usar esta skill:

1. Propostas comerciais: Use as skills docx/pdf/pptx para gerar documentos premium
2. Simulações financeiras: Use xlsx para comparativos de pacotes
3. Conteúdo de captação: Linguagem educativa, nunca promocional. Foco em endo-dermatologia como diferencial
4. Follow-up: Tom empático, profissional, personalizado por patologia
5. Cross-sell: Sempre justificar clinicamente. Usar protocolos acima como base
6. Métricas: Calcular LTV considerando ambas clínicas + indicações
7. Automação: Referenciar boards monday.com e workflows n8n existentes