Ai customer support

ai-customer-support 客服回复助手

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概述

客服回复助手用于回答「客服怎么回更稳」、资料整理、数据清理、行动项，适合运营、产品、销售、software在明确业务目标、内容材料或分析对象后调用。 它会结合文档、表格或记录、粘贴文档、表格、会议记录、客户反馈、评论文本或待整理资料。等输入，整理关键上下文，并输出销售策略、沟通素材、跟进计划，便于继续执行、复盘或交付。

什么时候使用

适用场景

• 用户提出“客服怎么回更稳”这类问题，需要快速拆解目标、判断重点并形成可执行结果
• 运营、产品、销售、software需要围绕客服回复助手生成销售策略、沟通素材、跟进计划
• 用户已经准备了整理目标（说明希望得到的结构摘要、清理规则、行动项、缺口提醒或交付用途。）、使用对象（说明整理结果要服务的人群、团队、角色或业务场景。）、资料链接（填写公开可访问的文档、表格、页面或资料链接；受限内容请改为上传或粘贴。），希望整理成可执行的分析或优化结果
• 用户需要把客服回复助手相关材料转成清晰结论、优先级和下一步动作

调用方式

通过导出的 Python runner 直接调用 AI Skills API：

命令示例

基础调用

python3 scripts/run.py --params '{}'

带常用参数调用

python3 scripts/run.py --params '{"goal":"整理目标"}'

参数说明

参数	类型	必填	默认	说明
goal	string	否	-	说明希望得到的结构摘要、清理规则、行动项、缺口提醒或交付用途
audience	string	否	-	说明整理结果要服务的人群、团队、角色或业务场景
materialUrl	string	否	-	填写公开可访问的文档、表格、页面或资料链接；受限内容请改为上传或粘贴；需要传可访问的完整 URL
materialFile	string	否	-	上传文档、表格、会议纪要、客户资料或评论数据文件
materialText	string	否	-	粘贴文档、表格、会议记录、客户反馈、评论文本或待整理资料
brandRequirements	string	否	-	补充字段口径、时间范围、格式要求、不可改动事实、敏感信息处理或人工复核重点

完整机器可读参数结构见 references/form-schema.json。

参数取值参考

当前技能没有需要额外查表的分类参数。

支持的输入格式

当前技能直接接收 JSON 参数；如果参数里包含链接字段，请传完整、可访问的 URL。

示例请求

下面的示例参数可直接传给 scripts/run.py，runner 会把它们发送给 AI Skills API。

python3 scripts/run.py --params '{"goal":"整理目标"}'

等价的 --params JSON：

{
  "goal": "整理目标"
}

返回结果示例

{
  "success": true,
  "data": {
    "message": "示例结果请以技能真实返回结构为准。"
  },
  "meta": {
    "executionTime": 842,
    "cached": false
  }
}

交付内容

• 销售策略、沟通素材、跟进计划：围绕用户目标整理可直接阅读、复盘或交付的核心结果。
• 输入材料解读：结合整理目标（说明希望得到的结构摘要、清理规则、行动项、缺口提醒或交付用途。）、使用对象（说明整理结果要服务的人群、团队、角色或业务场景。）、资料链接（填写公开可访问的文档、表格、页面或资料链接；受限内容请改为上传或粘贴。）提炼关键上下文和判断依据。
• 下一步动作：给出优先级、执行建议或可继续加工的内容框架。

结果使用建议

• 先判断输出是否回答了用户关于「客服回复助手」的核心问题。
• 再检查结果是否覆盖销售策略、沟通素材、跟进计划，以及是否给出明确下一步动作。
• 如果输入材料较少，建议让用户补充目标、受众、限制条件或原始材料后再运行。

运行前准备

• AISKILLS_BASE_URL：默认 https://ai-skills.ai
• AISKILLS_API_KEY：必填，用于认证调用
• AISKILLS_TENANT_ID：默认 default