Crisis response sop
Skill maojiebc/majia-siyu-team/plugins/private-pr-officer/skills/crisis-response-sop
私域专家团 · 马甲实战版 — 结构化 Task Runtime + 单步路由 + 四官隔离评审 + 四层质量门（判官/蒙卡走 B 路径零 API），/siyu 一个入口 · v0.7.0
npx -y skills add maojiebc/majia-siyu-team --skill crisis-response-sopAssembled from the repository path, not quoted from the project. Check it against their README if it does not work.
2 things to look at
- 14 days oldThe repository was created 14 days ago. New is not bad, but a brand new repository carrying a familiar-sounding name is the shape a typosquat arrives in, and there has been no time for anyone else to find a problem with it.
- 1 stars1 stars. Stars are a popularity signal and not a quality one, but at this level it is likely that nobody has read this closely except its author, and you would be relying on your own review.
What its author says it does
Copied from the file, not written here
私域舆情/差评应对 SOP。Use this skill when 处理差评、私域负面、客诉危机时。
SKILL.md
2.0 KB, 738 tokens by cl100k_base, as published. Nobody here has run it
私域舆情/差评应对 SOP
Overview
对齐方法论引擎「私域即公关」。本 skill 给方法论框架；具体话术/阈值/配比是马甲护城河，标【待马甲填真实SOP】。
方法框架（行业通行版，真实话术/额度见护城河注入点）
差评处理是做给围观者看的——围观的人比当事人多，处理姿态就是品牌姿态。
- 先响应速度，后解决方案：第一时间先接住（看到了、在处理），比憋着想完美方案再回更重要。时效本身就是态度。
- 公开台面 + 私下解决双轨：公开评论区回一句得体、让围观者看到诚意的；具体补偿和细节拉到私信，不在公开场合讨价还价。
- 补偿分级、不越级：一线能拍板的额度先给，别层层上报拖成大事；超额度再升级，但升级也要快。
- 复盘归因，不只灭火：同类差评反复出现是产品 / 流程问题，不是话术问题，要往上游改，光靠话术兜不住。
各场景的真实响应话术、补偿额度、升级线是马甲护城河，标【待马甲填真实SOP】，由本人注入。
交付模板
| 动作 | 触发人群 | 话术/物料 | 时间点 | 责任人 | 可埋点指标 | 风险兜底 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 示例 | 待填 | 待填 | 待填 | 待填 | 待填 | 待填 |
成功指标（可埋点，对接某 BI 平台）
- 待填（须写清分子/分母/时间窗）
合规约束（合规官会查）
- 不诱导分享 / 不绝对化用词 / 不未授权收集个人信息 / 裂变走企微官方路径
不知道下一步用哪个 skill？
输入 /siyu。
这是私域工具箱的导航入口。它会读取刚才的具体结论，选择当前最值得处理的一个方向，
并直接路由到对应 skill。迷路了就回 /siyu。