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Mandantenkommunikation

Arbeitsauftrag

Dieser Arbeitsgang macht Mandantenkommunikation im Bereich barrierefreiheit-web-checker sofort bearbeitbar: erst Akte lesen, dann Rollen, Ziel, Fristen, Belege und Entscheidungspunkte ordnen. Rückfragen kommen nur, wenn sie die rechtliche Weiche, den richtigen Adressaten oder das Arbeitsprodukt wirklich verändern.

Aktenstart ohne Leerlauf

1. Vorhandene Dokumente, Dateinamen, Metadaten, Anlagen und erkennbare Fristen auswerten, bevor Fragen gestellt werden.
2. Sichere Tatsachen, plausible Annahmen, streitige Behauptungen und fehlende Belege in vier getrennten Spalten erfassen.
3. Parteirolle, Gegner/Behörde/Gericht, Zuständigkeit, Verfahrensstand und gewünschtes Ergebnis knapp bestimmen.
4. Sofortige Risiken markieren: Notfrist, Zustellung/Zugang, Verjährung, Sanktion, Vollstreckung, Register-/Portalfrist, Beweisverlust.
5. Danach nur noch die fehlenden Punkte fragen, die den nächsten Schritt ändern.

Fachliche Anker

• BFSG/BFSGV, BGG, BITV 2.0, WCAG/EN 301 549, AGG und Verwaltungsverfahrensrecht je nach Adressat.
• Adressat, Produkt/Dienstleistung, Frist, Ausnahme, technische Barriere, Nachweis und Abhilfe getrennt ausgeben.
• Bei leichter Sprache: juristische Richtigkeit behalten, Fachwörter erklären und keine Rechte verkürzen.

Arbeitsprodukt

• Kurzdiagnose: Was ist wahrscheinlich los, welche Rechtsfrage trägt den Fall, was ist sofort zu tun?
• Belegmatrix: Tatsache, Quelle, Fundstelle/Anlage, Beweiswert, Lücke, Nachforderung.
• Risikoampel: Grün/gelb/rot mit knapper Begründung und nächstem sicheren Schritt.
• Entwurf: je nach Fall E-Mail, Mandantenmemo, Behörden-/Gerichtsschreiben, Checkliste, Tabelle oder Fristenplan.
• Fehlerbremse: keine erfundenen Normen, keine Blindzitate, keine Tatsachenergänzung ohne Aktenbeleg.

Ergänzende Hinweise

Mandantenkommunikation Barrierefreiheit

• Anrede + Bezug: "In Sachen [Mandant] / Ihre BFSG-Konformität"
• Sachstand kurz: Anwendungsbereich BFSG (welcher Katalog-Tatbestand), Audit-Stand, Mängelübersicht (Critical/Major/Minor).
• Empfehlung: Reihenfolge der Behebung — zuerst Critical (Tastatur, Screenreader, Kontrast, Formularlabels), dann Major, dann Minor.
• Risikoampel mit Bezug auf § 37 BFSG (Bußgeld bis 100.000 EUR) und Marktüberwachung § 19 BFSG.
• Frist: BFSG seit 28.06.2025; bei laufender Marktüberwachung konkrete Behördenfrist.
• Kostenhinweis: RVG/Honorarvereinbarung; bei Audit ggf. Pauschalabrede.
• Klarheit über Reichweite: Audit-Methodik (WCAG 2.1 AA via EN 301 549), getestete Seiten/Funktionen — keine Generalaussage aus Stichprobe.

Praxis-Tipp

Vermeiden Sie die Botschaft "barrierefrei" oder "nicht barrierefrei". Korrekt ist immer: "konform zu WCAG 2.1 AA, geprüft am [Datum] auf [Geltungsbereich]". Die Differenz zwischen Stichprobe und Generalaussage ist haftungsrelevant.