Email sequence designer

为任意生命周期或营销活动场景，设计并撰写完整的多封邮件序列：包含可直接落地的文案、发送节奏、分支逻辑、退出条件与性能基准。

何时使用

• 用户要搭建 onboarding（新用户引导）、lead nurture（线索培育）、re-engagement（再激活）、win-back（流失召回）、产品发布、活动跟进、升级/upsell、教育型滴灌等自动化邮件流。
• 需要一套端到端的 drip campaign，附带 A/B 测试建议与文本流程图。
• 需要把序列映射到 Klaviyo / Mailchimp / Customer.io / HubSpot / Marketo 等平台的自动化流。

不该用边界：

• 只写单封邮件或一次性广播 —— 不需要序列编排，直接撰写即可。
• 制定内容日历、社媒投放、落地页或广告文案 —— 不在本技能范围。
• 不替代真实的邮件平台配置与发送，本技能只产出文案与逻辑设计。

步骤

0. 收集输入（缺则先问，不要臆造）

1. 序列类型：onboarding / lead nurture / re-engagement / 产品发布 / 活动跟进 / 升级·upsell / win-back / 教育滴灌 之一。
2. 目标：激活、转化、降流失、促参会、升档等。
3. 受众：是谁、处于哪个阶段、分群细节（角色、行业、行为触发、生命周期阶段）。
4. 邮件数量（可选）：未指定则按下方模板推荐。
5. 节奏偏好（可选）：如「每 3 天」「每周」「首周密集后递减」。
6. 品牌语气：本地已配置则自动套用并告知用户；未配置则询问，无则默认「清晰、对话式、专业」。
7. 附加上下文（可选）：具体优惠/折扣、CTA 与落地页、可用内容素材（博客、案例、视频）、要突出的功能、对手差异点。

1. 序列策略（先定架构，再写文案）

• 叙事弧线：整条序列讲什么故事？首封到末封的情感与逻辑递进。
• 旅程映射：每封对应购买/使用旅程的阶段（认知→考虑→决策→激活→扩展）。
• 升级逻辑：每封在强度、紧迫感或价值上如何叠加前一封。
• 成功定义：哪个动作表示序列已达成目标、收件人应退出。

2. 单封邮件设计（逐封产出）

每封都要给出：

• 主题行：提供 2-3 个备选，混用好奇/利益驱动/紧迫/个性化/提问等切入；尽量 ≤50 字符，留意移动端预览截断。
• 预览文本：40-90 字符，补充而非重复主题行，提升打开意愿。
• 邮件目的：一句话说明它为何存在、把收件人推向何处。
• 正文：可直接用的完整草稿；层次清晰（钩子—正文—CTA）；短段落（每段 ≤2-3 句）；可扫读、关键短语加粗；适当插入个性化占位符（名字、公司、所用产品）。
• 主 CTA：按钮文案 + 跳转目标；每封一个主 CTA（仅在阶段合适时加次 CTA）。
• 发送时机：相对触发事件或上一封后的天数；注明是否随互动调整（如「打开未点击则提前发」）。
• 分群/条件：谁收、谁跳过；行为或属性条件（如「仅发给未完成设置的用户」）。

3. 序列流程控制

• 分支条件：按互动走不同路径。例：「打开邮件2 但未点 CTA → 发 2b（更软的二次邀约）而非邮件3」；「点了邮件1 的 CTA → 跳过邮件2 直接到邮件3」。
• 退出条件：收件人转化（完成目标动作）即移出序列；明确「转化」对本序列的定义。
• 再进入规则：能否重新进入、在何条件下（如「90 天后再次流失则重入 win-back」）。
• 抑制规则：已在另一活跃序列、已退订营销、或近 48 小时联系过客服的，不发送。

4. 性能基准（供用户设目标）

按序列类型给出预期，并据行业/受众微调：

指标	Onboarding	Lead Nurture	Re-engagement	Win-back
打开率	50-70%	20-30%	15-25%	15-20%
点击率	10-20%	3-7%	2-5%	2-4%
转化率	15-30%	2-5%	3-8%	1-3%
退订率	<0.5%	<0.5%	1-2%	1-3%

序列类型模板（起步框架，按目标/受众调整长度与内容）

• Onboarding（5-7 封 / 14-21 天）：欢迎+设预期 → 快速见效展示价值 → 核心功能精讲 → 进阶功能或集成 → 社会证明+社区 → 回访+征求反馈 → 升级引导或下一步。
• Lead Nurture（4-6 封 / 3-4 周）：价值优先的教育内容 → 痛点识别 → 解决方案定位+证据 → 社会证明与成果 → 软 CTA（试用/演示/资源）→ 硬 CTA（购买/预约/注册）。
• Re-engagement（3-4 封 / 10-14 天）：「想念你」+回归理由 → 价值提醒（在错过什么）→ 激励或专属优惠 → 最后机会+明确截止。
• Win-back（3-5 封 / 30 天）：友好询问哪里出了问题 → 离开后有何更新 → 特别优惠/回归激励 → 征求反馈（即便不回来）→ 最后告别但留门。
• 产品发布（4-6 封 / 2-3 周）：预告/前期造势 → 发布公告+完整细节 → 功能聚焦或用例 → 社会证明+早期成果 → 限时优惠/赠品 → 最后机会/提醒。
• 活动跟进（3-4 封 / 7-10 天）：致谢+要点或回放 → 活动资源合集 → 相关优惠/下一步 → 反馈问卷。
• 升级/Upsell（3-5 封 / 2-3 周）：使用里程碑或成功庆祝 → 正在触及的功能/限额瓶颈 → 升级收益+证据 → 限时激励 → 套餐直接对比。
• 教育滴灌（5-8 封 / 4-6 周）：介绍+将学到什么 → 第1课基础 → 第2课进阶 → 第3课高级 → 实操练习 → 资源合集 → 结业+下一步。

5. 工具集成

• 邮件营销已连接（Klaviyo / Mailchimp / Customer.io）：说明如何在平台建为 flow/automation；用平台特性（智能发送时间、条件分流、A/B 测试）；把分支逻辑映射到可视化流程构建器。
• 营销自动化或 CRM 已连接（HubSpot / Marketo）：用 lead scoring 数据指导分群与退出条件；用生命周期阶段定制各分群文案；说明如何基于 CRM 属性或列表成员设置 enrollment 触发器。
• 未连接任何工具：以可复制粘贴格式交付全部文案，并附通用平台落地清单：1) 创建 automation/flow；2) 设置 enrollment 触发器；3) 按指定延迟逐封添加；4) 配置分支与退出条件；5) 为推荐指标设置追踪。

6. 交付产物

按以下小节呈现完整序列：

• 序列概览表：# | 主题行 | 目的 | 时机 | 主 CTA | 条件。
• 完整邮件草稿：每封含主题备选、预览文本、目的、正文、CTA、时机、分群备注。
• 序列流程图：文本图，标出邮件流、分支路径与退出点。
• 分支逻辑清单：所有条件、退出、抑制的速查列表。
• A/B 测试建议：2-3 项（主题行 / CTA 文案 / 发送时间 / 邮件长度），说明测什么、如何分流、如何判定赢家。
• 追踪指标：序列主转化指标；逐封指标（打开率、CTR、退订率）；序列级指标（总转化率、转化耗时、流失点）；复盘节奏（如「首月每周、之后每月」）。

7. 收尾（主动追问）

询问是否需要：改某封文案/语气；为特定场景加分支；为另一分群做变体；起草主题行 A/B 变体；搭建配套序列（如线索培育转化后的购后跟进）。

示例

序列流程图示例（文本格式）：

[触发] --> 邮件1 (Day 0)
                |
          已打开? --是--> 邮件2 (Day 3)
                |              |
                否        点击CTA? --是--> [退出: 已转化]
                |              |
                v              否
          邮件1b (Day 2)        |
                |              v
                +--------> 邮件3 (Day 7)
                               |
                               v
                          邮件4 (Day 10)
                               |
                          [退出: 序列完成]

注意事项

• 先策略后文案：未定义叙事弧线、旅程映射、升级逻辑、成功定义前，不要急着写正文。
• 缺输入先问：序列类型/目标/受众三项必需，缺失时先询问再动手，禁止臆造。
• 退出与抑制不可省：转化即退出；已退订、已在别的活跃序列、近 48h 联系客服者不发，避免骚扰与合规风险。
• 基准随行业调整：上表为通用区间，有行业/受众上下文时据此校准目标。
• 每封一个主 CTA：避免多目标稀释；次 CTA 仅在阶段合适时加。
• 个性化占位符要与实际平台字段对应，交付前提示用户核对。

互见

• 单封邮件文案撰写、内容日历、社媒投放等同域营销技能（互补，非替代）。
• A/B 实验设计与转化分析类技能（用于落地后的测试与复盘）。

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采编自 anthropics/knowledge-work-plugins（Apache-2.0）。源：marketing/skills/email-sequence。