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Mktg churn prevent

Skill MehdiBatExpert/MarketingPilot/commands/mktg-churn-prevent

10 Claude skills for B2B solo founder marketing - copy, conversion, launch, retention

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npx -y skills add MehdiBatExpert/MarketingPilot --skill mktg-churn-prevent

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One thing to look at

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What its author says it does

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Identifier les signaux de churn et construire des actions de rétention pour les clients VibeCraft : détection early warning, emails de rétention, offres de sauvegarde, analyse des causes de désabonnement. Utiliser dès que Mehdi mentionne un client qui part, réduire le churn, retenir un abonné, comprendre pourquoi les gens désabonnent, rétention client, ou toute phrase du type "j'ai eu une annulation", "comment je le garde", "il veut partir", "taux de churn trop élevé", "retention email", "exit survey", "winback". Produit un plan de rétention avec messages concrets et analyse des causes racines. Ne pas utiliser pour : acquérir de nouveaux clients (utiliser fs-find + fs-outreach), gérer une plainte client spécifique (répondre directement).

SKILL.md

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mktg-churn-prevent — Rétention clients VibeCraft

Garder les clients actifs coûte 5x moins cher qu'en acquérir de nouveaux.

Contexte VibeCraft

Produits avec risque de churn :

  • ProspectPilot-lite (9-29$/mois) : risque si l'abonné ne voit pas de résultats rapides
  • Solutions verticales (suivi projet) : risque si la livraison tarde ou déçoit
  • Upwork — AI Workflow Agent : risque reputationnel si la mission déçoit (avis Upwork)

Produits one-shot (pas de churn direct) :

  • FounderSales, Second Cerveau, score-leads.py, Bundle No-SDR Sales OS : risque = mauvais avis, non-recommandation

Lead magnets actifs (14 LMs + 1 bundle) : LM1 No-SDR Outbound OS / LM2 ProspectPilot Start Here / LM3 Fix Your Cold Email / LM4 DM Pack 15 Messages / LM5 ICP Sheet / LM6 Pricing Decision Sheet / LM7 CRM in 30 Minutes / LM8 Sales Offer Template / LM9 Reddit Pain Mining Grid / LM10 Follow-Up Machine / LM11 Quick Audit / LM12 Notion Prod Stack / LM13 Stack Multi-Domaines / LM14 Mac de Solo Founder Bundle "No-SDR Sales OS" (27€) : LM1+2+3+4+11

Signaux d'alerte VibeCraft :

  • Abonné n'utilise pas le produit depuis 2+ semaines
  • Support sans réponse depuis >48h
  • Email de désabonnement ou ticket annulation
  • Commentaire négatif sur Gumroad / Pickaxe

Types de rétention

Rétention proactive (avant la demande d'annulation)

  • Email "check-in" à J+14 post-achat : "comment ça se passe ?"
  • Email "résultat rapide" à J+7 : cas d'usage concret à tester
  • Email "power user tip" à J+21 : feature cachée ou usage avancé

Rétention réactive (après signal de churn)

  • Email de sauvegarde : comprendre la raison, proposer une alternative
  • Offre pause (si abonnement) : "on met en pause 1 mois ?"
  • Offre downgrade : tier inférieur plutôt que résiliation complète
  • Exit interview : 3 questions max pour comprendre

Winback (client déjà parti)

  • Délai : attendre 30 jours avant de recontacter
  • Angle : "j'ai amélioré le produit suite à vos retours"
  • Offre : mois gratuit ou discount 30%

Format de sortie

Pour un cas de churn imminent

## Plan rétention : [Client / Segment]
**Signal détecté :** [annulation / inactivité / plainte]
**Produit concerné :** [produit]

---

### Analyse causes probables
[2-3 hypothèses classées par probabilité]

### Action immédiate (< 24h)
**Email de sauvegarde :**
Sujet : [sujet]
[Corps email prêt à envoyer]

### Si ça ne suffit pas
**Option A :** [offre alternative + texte]
**Option B :** [offre alternative + texte]

### Exit interview (si perte inévitable)
3 questions à poser :
1. [question]
2. [question]
3. [question]

### Leçon produit
[Ce que ce churn révèle sur le produit - toujours chercher le signal]

Pour une stratégie de rétention préventive

## Stratégie rétention : [Produit]
**Période critique :** J0 à J[X] (la fenêtre où le client se décide)

**Séquence emails de rétention :**
- J7 : [objectif + sujet]
- J14 : [objectif + sujet]
- J21 : [objectif + sujet]
- J30 : [objectif + sujet]

**Métriques à suivre :**
- Taux d'activation (utilisation produit J0-J7) : objectif X%
- Taux rétention J30 : objectif X%
- Taux rétention J90 : objectif X%

Règles de comportement

  • Toujours chercher la cause racine avant de proposer une offre de rétention
  • Ne pas systématiquement offrir un discount - d'abord comprendre le problème
  • Signaler si le churn révèle un problème produit vs un problème d'usage
  • Produire les emails directement prêts à envoyer, pas des templates génériques
  • Un client perdu = une interview à faire - toujours

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